Retourbeleid

Ons beleid duurt 30 dagen. Als 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt en in dezelfde staat zijn waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Wij verwerken alle retouren binnen maximaal 5 werkdagen. 

Sommige producten zijn uitgesloten van teruggave. Zo kunnen producten met een beperkte houdbaarheid, zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften, niet worden geretourneerd. Ook accepteren we geen producten die persoonlijke hygiëneproducten, gevaarlijke materialen, of brandbare vloeistoffen of gassen zijn.

Andere producten die niet geretourneerd kunnen worden:

  • Cadeaubonnen
  • Downloadbare softwareproducten
  • Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten 

Om je retour te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur je aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarbij alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend: (indien van toepassing)

  • Boek met duidelijke tekenen van gebruik
  • CD, DVD, VHS-tape, software, videospel, cassettebandje of vinylplaat die is geopend.
  • Elke product niet in de originele staat, beschadigd of ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
  • Elke product dat is geretourneerd meer dan 30 dagen na levering

Terugbetalingen (indien van toepassing) Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je retourzending hebben ontvangen. We zullen je ook laten weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als je goedgekeurd bent, zal je terugbetaling verwerkt worden en zal het bedrag automatisch worden teruggestort op je creditcard of originele betaalmethode, binnen een aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je terug betaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@a-stero.nl

Sale items (indien van toepassing) Alleen producten tegen de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen sale-items niet worden terugbetaald.

Ruilen (indien van toepassing) We vervangen alleen producten als ze defect of beschadigd zijn. Als je het product wilt ruilen voor hetzelfde product, stuur ons dan een e-mail op info@vivefly.nl en stuur het product naar: Zusterstraat 153 2512TL Den Haag Netherlands

 

 

Om je retour te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig. Stuur je aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarbij alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend: (indien van toepassing)

  • Boek met duidelijke tekenen van gebruik
  • CD, DVD, VHS-tape, software, videospel, cassettebandje of vinylplaat die is geopend.
  • Elke product niet in de originele staat, beschadigd of ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
  • Elke product dat is geretourneerd meer dan 30 dagen na levering

Terugbetalingen (indien van toepassing) Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je retourzending hebben ontvangen. We zullen je ook laten weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als je goedgekeurd bent, zal je terugbetaling verwerkt worden en zal het bedrag automatisch worden teruggestort op je creditcard of originele betaalmethode, binnen een aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat je terug betaling officieel is verwerkt. Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via support@a-stero.nl

Sale items (indien van toepassing) Alleen producten tegen de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen sale-items niet worden terugbetaald.

Ruilen (indien van toepassing) We vervangen alleen producten als ze defect of beschadigd zijn. Als je het product wilt ruilen voor hetzelfde product, stuur ons dan een e-mail naar support@a-stero.nll